編者按
? ? ? ?2024年11月12日，習近平總書記在中山大學建校一百周年之際發來賀信，既是對百年中大在新起點上再創新輝煌的殷殷囑托，也是對廣東發展高等教育、建設教育強省的有力指導。
? ? ? ?中山大學附屬第三醫院一直以來牢記習近平總書記囑托，緊密對接國家重大發展戰略，立足粵港澳大灣區建設，堅持科技創新和人才培養，為廣東在推進中國式現代化建設中走在前列提供有力支撐。
? ? ? ?中山大學附屬第三醫院（下稱“中山三院”）在五十多年的實踐中凝練形成了“最具特色、最具智慧、最具人文、最具情懷和最具活力”的醫院文化，“五個最具”相互依存、相輔相成，共同構成了一個有機整體，并結出豐碩成果。
? ? ? ?本期，我們推出“最具人文”篇。

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? ? ? ?在中山三院脊柱外科病房的一面墻上，來自患者的感謝信貼得密密麻麻，普通的紙張，樸實的語言，卻流露出患者對醫護人員高度的贊譽。

病區墻上貼滿了患者的感謝信

? ? ? ?中山三院始終將患者放在首位，全方位關注患者需求：不斷優化就醫流程，減少等待時間；提供舒適整潔的就醫環境，緩解患者緊張情緒；醫護人員耐心傾聽患者訴求，給予充分的關心與尊重……中山三院始終重視最具人文的醫院文化建設，讓患者在病痛中感受到溫暖與希望。

建設“一科一品”人文關懷暖心病房

? ? ? ?在醫院的醫療服務體系中，護理人員與患者的接觸最為頻繁。他們在日常護理工作中長時間陪伴患者，在就醫的各個環節都發揮著重要作用。護理人員的表現對患者的就醫體驗有著直接且關鍵的影響。我院護理部陸續制定完善了《人文關懷病房管理規范》《關懷性護患溝通規范》等，著力建設人文關懷示范病房，從制度化層面確保人文關懷病房建設的長效性。目前，人文關懷病房建設覆蓋率達100%。

? ? ? ?甲乳外科：甲狀腺乳腺疾病患者多為女性，身心敏感和脆弱。甲乳外科重視女性患者需求，建立并維護關懷性護患關系，倡導微笑服務，開展“粉紅絲帶乳腺癌關愛護理”活動；建立全流程健康教育模式，將康復貫穿疾病全程。

乳腺癌術后患者在進行“手袋涂鴉”活動

? ? ? ?普通兒科：兒科為小朋友們開展“勇士扭蛋”“勇士存折”等活動。配合醫生護士完成各項操作的患兒可在“勇士存折”上獲得勇氣勛章，累計可獲勇士幣，患兒持勇士幣可到病區扭蛋機兌換禮物，以鼓勵患兒勇敢面對疾病、主動配合治療。此舉不僅增加了患兒對醫護人員的喜愛和信任，也減少了家屬的焦慮。

“小勇士”集滿10個勇氣勛章可以扭蛋一次

? ? ? ?新生兒科：新生兒科因收治的寶寶需要特殊護理，實行封閉管理。科室向患兒家屬提供人性化的探視，為每個寶寶建立管床護士和家長群，每周二、四、五拍攝寶寶視頻，同時改造探視窗，極大程度滿足家屬需求，緩解焦慮和思念之情，并定期開設新生兒護理講堂，為出院的新手爸媽提供護理知識。

新生兒科醫護人員向寶爸寶媽展示寶寶情況

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? ? ? ?肝移植病區：我院肝移植中心是華南地區規模最大的肝移植中心，針對終末期肝病患兒情況，病區在術前運用預康復技術，進行運動、心理、營養干預，讓患者以最好的狀態迎接手術；術后在快速康復理念指導下，結合患兒心理生理特點，通過做游戲等方式讓患兒早期康復。同時，每逢兒童節、患兒生日，團隊為患兒舉辦慶祝活動，讓患兒和家長建立戰勝疾病的信心。

與患兒進行游戲

? ? ? ?內分泌科：內分泌科大多收治的是糖尿病患者，血糖控制最重要的就是藥物、飲食和運動，為了讓患者在住院期間接受全方位的健康宣教知識，還能享受舒適的住院體驗，科室專門開辟了閱讀區、運動區等空間，既能方便患者交流戰勝疾病的經驗，也讓住院期間的生活豐富多彩，改變不良生活習慣。科室還會定期為生日相近的患者舉辦生日會，讓患者即便在住院也能體會到家人般的溫暖。

為患者舉辦生日會

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? ? ? ?產科：為了營造更加溫馨、舒適的分娩環境，提高產婦的舒適度，產房實施系列舉措，覆蓋孕產全周期。產前線上線下相結合，為孕期媽媽提供分娩指導；產中每時每刻的關懷和陪伴，減輕分娩時的痛苦和緊張；產后隨訪為新手媽媽提供母嬰健康知識。

為產婦提供分娩指導

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? ? ? ?感染科：慢性肝病治療周期長，患者和家屬承受了巨大的生理和心理負擔，我院感染科護理團隊針對不同需求患者開展敘事護理、安寧療護等關懷模式，對患者和家屬進行心理疏導，從而調動起患者積極治療的情緒，增強自信心。護理團隊通過共情患者感受，獲得患者信任，疏導患者心理進而幫助改善患者生理的不適感。心理疏導開展以來，多例患者睡眠質量改善、食欲增加、焦慮抑郁情緒化解、家庭關系好轉。

為患者進行安寧護理

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? ? ? ?監護室：重癥監護室家屬不能陪伴在側。監護室團隊必須肩負起照料患者的全部責任。他們每天為患者擦洗全身、梳理頭發、定期修剪指甲、洗頭等，對患者的照顧無微不至。家屬不能進入探視，就采用手機視頻的方式實現患者和家屬的溝通交流。CCU還在患者病情允許的情況下，開展心臟一期康復，減少相關功能障礙和情緒異常，加快患者康復進程，使患者盡快回歸社會。

護理人員照料患者

? ? ? ?嶺南院區手術室：嶺南院區手術室通過童趣化環境、游戲、故事、動畫等形式，分散兒童對手術的注意力，降低其對手術的緊張感；同時，通過積極的情感互動和正向激勵，增強兒童的合作意愿和信任感。在麻醉誘導階段，父母的陪伴可以增加患兒的安全感，同時父母可以給予患兒正向情緒言語支持。在術后復蘇階段，為患兒提供心理支持和疼痛管理，確保患兒安全舒適地度過術后恢復期。

嶺南院區手術室醫護人員安撫手術患兒

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? ? ? ?嶺南院區門診：嶺南院區門診深入了解老年患者門診就醫的非醫療性體驗及就診需求，通過“患位”思考，構建門診“老年友好型”服務模式，如：設立老年人服務專窗，提供“一站式”服務；設立專崗，提供“暖心式”服務；更新服務設施，增加標識，優化適老體驗；加強服務培訓，創建尊老、愛老環境氛圍等適老化服務策略改進，有效縮短了老年患者的總就診時長，改善了老年患者的就診體驗。

嶺南院區門診為老年患者提供暖心服務

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? ? ? ?此外，耳鼻咽喉頭頸外科為需要進行耳朵手術的患者扎起“魚骨辮”，這樣既可以充分暴露出耳朵周邊的皮膚，又可以避免大范圍剃發影響美觀；口腔醫學中心在診室內安裝可折疊置物架，解決患者物品擺放問題；放射科在候診大廳播放宣教視頻，患者在等待過程中就可了解檢查的注意事項......細微之處均顯溫暖。

耳鼻咽喉頭頸外科的護理人員為患者術前扎起“魚骨辮”

口腔醫學中心在牙椅旁設置置物架

放射科在候診大廳滾動播放宣教視頻
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打造22個專病中心一站式服務患者

? ? ? ?對于患者而言，對癥掛號是就醫的第一步。但患者面對專業細分的專科名稱，在掛號時往往感到十分迷茫，每一次的詢問過程也頗為繁瑣。
中山三院以患者需求為中心，建立了22個專病中心，患者能夠清晰依據自身病癥快速找到對應的診療科室，實現按病索醫，獲得一站式服務，極大地提升了就醫的便捷性與精準性。
? ? ? ?以病種為中心的跨領域合作，讓患者收獲了實實在在的益處。單病種多學科診療團隊共同研討、梳理了相關人員隊伍、設備實施、醫療技術、藥品器械等，優化了學科間轉診會診等工作機制，并制度化、流程化、質控標準化。就診患者可接受規范的一站式診療服務，學科間也通過單病種中心加強學術交流，并與中山大學校內外醫、理、工團隊開展協同攻關，聯合高水平研究機構和團隊力量，建成覆蓋“預防-診斷-臨床救治-基礎攻關-臨床研究-技術及產品轉化-推廣應用”的多學科、跨領域全鏈條診療研究服務模式，從而推動診療水平繼續提升。

? ? ? ?醫院也在貼心服務患者的同時，收獲了諸多獎項。獲全國健康促進優秀案例獎、“改善就醫感受 提升患者體驗”暨第八季改善醫療服務行動全國醫院擂臺賽卓越案例，獲省級改善醫療服務行動優秀案例5項。

構筑貼心的溝通平臺

? ? ? ?經過數年的耕耘付出，醫院結合重大節日，圍繞“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”等積極向上的精神內核，形成一批有溫度、有策劃、有價值的品牌欄目。
? ? ? ?在線上線下自媒體設立“名醫科普”專欄，知名專家為患者解疑答惑；設立“醫療援建”專欄，介紹醫療援建動態；在護士節、醫師節、教師節等重要節日和時間節點設立“提燈天使”“優秀醫師”“我的老師”等專欄，展現先進典型風采；設立“我眼中的你”專欄，講述醫患暖心故事。專欄的開設，為醫患溝通架起了橋梁，大大凸顯了醫學的溫度。

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? ? ? 中山大學新百年新征程的號角已吹響，中山三院將堅定不移高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹習近平總書記重要賀信精神，在奔騰不息的時代潮流中劈波斬浪，以“醫病醫身醫心、救人救國救世”的豪邁壯志、“醫德至上、博積精勤”的澎湃情懷，奮力走好建設“國內一流、國際知名、專科特色明顯的強大的現代化智慧醫院”的新道路。
? ? ? ?全體中山三院人將無愧心中星火，不負尺寸光陰，以“最具特色、最具智慧、最具人文、最具情懷和最具活力”的醫院文化為驅動力，踏著新時代的節奏，書寫健康事業華麗詩篇，在新偉業昂揚奮進的浩蕩洪流中奮楫揚帆，奔騰向前！